百分电器优质售后服务,给顾客完美的服务体验！

现如今，我国已成为家电制造大国，与此同时，家电售后服务也经历了从无到有、从混乱到完善、从为销售服务到成为市场竞争核心并日益产业化的发展历程。如今，大家在购买家电的时候，除了家电的质量和价格之外，同时也会考虑售后服务。

  售后服务为什么这么重要？

对于买家们来说，优秀的售后服务等于一颗定心丸，能降低大家的购买风险，在购买家电时少一些担忧，多一些放心和信任。

对于卖家，即企业和经销商，优秀的售后服务能得到用户的信任，一传十十传百，从而能在客户之间树立良好的口碑和形象，在维持现有客户的同时争取到更多的客户。

所以，优质的售后服务能让“你好我好大家好”，然而现在许多家电企业的售后服务却一点都不让人省心。

① 没有正确定位“服务”：在传统观念中，不少家电企业觉得服务仅仅是卖出去的家电的附赠品而已，从而没有加以重视和提升服务质量，忽视顾客的点滴需求。

② 服务形式化：在服务上，各个家电企业都是随大流的，所谓的售后服务不是你抄我就是我抄你，但往往忽略了因为顾客有需求，所以才会有售后服务。到最后，企业花钱了，客户没有享受到服务的好处。花钱花力花时间，大家都没有获得任何收获。

③ 服务人员素质堪忧：不管是哪个行业，服务人员的素质直接决定了服务的品质。一些小的服务商为了追求高利润低成本，直接以低薪酬招一些技术一般的人，甚至有的根本没有培训。客户请人上门维修清洁家电，不仅没有解决问题，或许还会引出其他问题，耗时耗力。同时还会影响企业的口碑，留下不好的形象。

  如何给顾客完美的服务体验？

① 调整思维，从顾客的角度看问题：要塑造真正有竞争力的服务，必须真正的树立“全心全意为顾客服务”的理念，家电企业管理层需不断倡导，从文化和物质双重方面进行拉动，使员工的思维方式发生质变。

② 挑战服务细节：鼓励员工最大限度的满足顾客提出的合理服务需求，以“五星级”的服务标准要求自己，站在顾客的角度审视企业提供的服务，从服务话术、服务态度、服务着装、服务手势、服务流程等多个方面提供一套标准的服务模板规范。

③ 营造不可替代的服务产品：在日常中提升企业品牌的价值，发挥基层员工直接接触顾客、了解顾客需求的优势，帮助企业时刻完善客户服务细节，形成无法模仿和替代的服务体系，从而获取更广阔的利润空间。

完善售后服务是提升我国家电企业核心竞争力、每一个服务细节都是改善盈利模式的有效手段，每一个服务细节，只有这样才能真正缔造出无法模仿与替代的竞争优势。

最后，在此推荐百分电器的产品和服务。

百分电器自成立以来专注于电器的设计、研发、生产和销售。是一家专业的一体化企业。百分电器以为客户提供“高质量”、“高保障”、“高服务”的产品服务为发展追求，全心全意为客户和加盟商提供优质一流的产品和服务。

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